Source: University of Warwick

任重道远!消费者不完全信任智能家居技术

如今,市场上已经出现了大量的智能家居产品与解决方案,可以改善我们的房屋并使生活更轻松。然而,一项新的研究表明,消费者并不相信他们可以信任这些技术的隐私和安全性。

来自英国华威大学WMG的一项研究显示,英国消费者并不相信他们可以信任这些技术的隐私和安全性。

“智能家居”可以定义为将支持互联网的数字设备与传感器和机器学习集成在一起。智能家居设备的目的是提供增强的娱乐服务、简化家庭管理、家务劳动并防止家庭风险。如智能音箱、智能照明、智能传感器、智能门锁和智能摄像头,中央空调温控器和家用电器等。

为了更好地了解消费者对智能家居的需求,华威大学WMG和计算机科学学院的研究人员对英国消费者进行了全国代表性的调查,旨在评估智能家居的采用率和可接受性、重点是意识、所有权、经验、信任度、满意度和使用意图。

他们在顶级期刊《 PLOS ONE》上发表的文章“智能家居中的信任:来自英国的全国代表性调查的结果”揭示了一些当前智能家居面临的现状。主要发现包括,采用智能家居时,智能家居的真正价值并没有引起消费者的关注,因为他们特别关注隐私和安全风险。

研究人员向2101名参与者进行了调查,并对以下问题以评估:

  1. 物联网(IoT)的意识
  2. 当前智能家居设备的所有权
  3. 使用智能家居设备的经验
  4. 信任设备的可靠性和能力
  5. 信任隐私
  6. 信任安全
  7. 满意并打算将来使用这些设备,并打算将其推荐给其他人

调查结果表明,消费者对安全事件的可能性感到焦虑,因为总体上人们倾向于轻度智能家庭技术,并了解他们在使用智能家居设备时可能会面临隐私和安全隐患的风险。换句话说,他们不相信使用智能家居设备时,自己的隐私和安全不会受到威胁。

该研究还发现,当被要求评估隐私侵害的影响时,人们往往会认为其影响不会很小,这表明他们认为隐私侵害的影响是巨大的。这成为影响他们是否会采用智能家居技术的一个重要因素,并且使其可能性降低。

同时,该研究也发现了一些有趣的结果。

在过去的一年中,采用智能家居设备的女性人数多于男性,这可能是因为她们倾向于管理房屋并发现该技术很有帮助。

18-24岁的年轻人是最早采用智能家居技术的人,但是65岁以上的老年人也较早采用了智能家居技术,这可能是因为他们有更多的可支配收入和较少的责任-例如没有抵押,没有抚养子女。

与未成年人相比,年龄在65岁以上的人不太愿意使用智能家居设备来防止未经授权的数据收集,这表明年轻人对隐私权受到侵犯的了解较少

受过良好教育的人们对未来使用智能家居设备的兴趣最小,并且除非决策者和企业明确解决并针对他们的关注目标,否则智能家居可能会失去这些细分市场。

华威大学WMG的Sara Cannizzaro博士表示:“我们的研究强调,企业和政策制定者将需要如何共同努力以应对智能家居技术的社会技术需求,从而增加消费者采用率,如果现在和将来要解决智能家居采用和接受方面的障碍,则必须采取必要的干预措施。”

“网络安全性的证明和对隐私泄露的低风险将是智能家居技术公司说服众多消费者投资其技术的关键。”

 

华威大学计算机科学系的Rob Procter教授补充说:“企业仍在积极地推动人们对智能家居对消费者的价值意义(例如便利、经济、家庭安全)。然而,与此同时,从调查结果中我们可以看到,消费者正在积极地将他们的互动体验与这些愿景进行比较,并提出与企业尝试推广的不同的解释和含义。”